એરપોર્ટ પર ખાદ્યપદાર્થો કેમ મોંઘા છે: મલ્ટિપ્લેક્સમાં પોપકોર્નની કિંમત પણ વધુ છે; શું હું તેની જાણ કરી શકું?

સોશિયલ મીડિયા પર રેસ્ટોરન્ટના બિલની તસવીર વાયરલ થઈ રહી છે. જેમાં મેગીની કિંમત 193 રૂપિયા લખવામાં આવી છે. આ તસવીર સેજલ સૂદે ટ્વિટર પર સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કરી છે. તેણે આ મેગી એરપોર્ટ પરથી ખરીદી હતી.

શું તમે ક્યારેય વિચાર્યું છે કે શા માટે આપણે વારંવાર એરપોર્ટ અને મલ્ટિપ્લેક્સમાં વધુ પૈસા આપીને ખાવા-પીવાની ખરીદી કરીએ છીએ? શું હું ગ્રાહક ફોરમમાં વધેલા ભાવ અંગે ફરિયાદ કરી શકું કે નહીં? આજે આપણે આ વિષય પર વાત કરીએ.

---

સવાલ: 70 ગ્રામ મેગી જેની કિંમત 14 રૂપિયા છે, જો એરપોર્ટ રેસ્ટોરન્ટમાં મેગીના બે પેકેટ બનાવવામાં આવ્યા હોત તો તેની કિંમત 28 રૂપિયા થઈ હોત, તો તેના માટે 193 રૂપિયાનું બિલ કેવી રીતે આવ્યું?
જવાબ: મેગીના 193 રૂપિયાના બિલની વાયરલ તસવીરને ધ્યાનથી જુઓ. તેના પર રસીદ નંબર અને બિલની તારીખ છે. આ બિલ 16 જુલાઈએ બનાવવામાં આવ્યું હતું. બિલમાં એક મસાલા મેગીનો ચાર્જ 184 રૂપિયા લખવામાં આવ્યો છે. તેના પર કુલ 9.20 રૂપિયાનો GST લેવામાં આવ્યો છે. આવી સ્થિતિમાં એક મેગીનું કુલ બિલ 193 રૂપિયા થઈ ગયું.

સવાલ: આ કેસમાં GST માત્ર 9.20 રૂપિયા હતો, મેગી 193 રૂપિયા હતો, તેની પાછળનું કારણ શું હોઈ શકે, શું બિલ નક્કી કરવાનો કોઈ આધાર નથી?
જવાબ: કોઈપણ હોટેલ અને રેસ્ટોરન્ટ કેટલાક પરિબળોના આધારે તેમના મેનૂનો દર નક્કી કરે છે. જેમ-

• જ્યાં આઉટલેટ આવેલું છે તે જગ્યાનું વ્યાપારી મૂલ્ય શું છે?
• કોઈ વ્યક્તિ તે વાનગી વ્યવસાયિક રીતે બનાવે છે.
• શું તે ડિશ તેની સિગ્નેચર ડીશ છે જેને સ્વાદ માટે ગ્રાહકે ઉંચી કિંમત ચૂકવવી પડશે.
• તેને બનાવવા માટે વપરાતી સામગ્રીની ગુણવત્તા શું છે, તે આયાત કરવામાં આવે છે કે નહીં.

પ્રશ્ન: GST શું છે?
જવાબ: GST એટલે ગુડ્સ એન્ડ સર્વિસ ટેક્સ. હિન્દીમાં તેનો અર્થ થાય છે – ગુડ્સ એન્ડ સર્વિસ ટેક્સ. કોઈપણ સામાન ખરીદવા અથવા કોઈપણ સેવા ખરીદવા પર GST ચૂકવવો પડશે. ભારતમાં 1લી જુલાઈ 2017થી GST લાગુ છે.

પ્રશ્ન: ખાદ્યપદાર્થો ખરીદવા પર પણ GST ભરવો પડે છે?
જવાબ: ચોક્કસ. તમારે પેક કરેલી વસ્તુઓ માટે GST ચૂકવવો પડશે.

આ સાથે, નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં GST ચૂકવવો પડે છે, અથવા તેના બદલે, આ વસ્તુઓ ખરીદવા માટે બિલમાં GST ઉમેરવામાં આવે છે.

• પ્રીપેકેજ, લેબલવાળા અનાજ, કઠોળ અને લોટ પર GST ચૂકવવો પડશે. ખુલ્લામાં તેમના વેચાણ પર કોઈ GST વસૂલવામાં આવશે નહીં. આનો અર્થ એ છે કે જો તમે ખુલ્લામાં લોટ, દાળ, ચોખા, શાકભાજી ખરીદો છો, તો તમારે GST ચૂકવવો પડશે નહીં. જો તમે પેકિંગમાં સમાન વસ્તુઓ ખરીદો છો, તો ચાર્જ વસૂલવામાં આવશે.
• ડેકોરેશન, બેન્ડ બાજા, ફોટો-વિડિયો, લગ્નના કાર્ડ, ઘોડાગાડી, બ્યુટી પાર્લર અને લાઇટિંગ પર પણ 18% GST લાગે છે.
• લગ્ન માટે ખરીદાયેલા કપડાં અને ફૂટવેર પર 5 થી 12 ટકા GST વસૂલવામાં આવે છે.
• સોનાના દાગીના પર 3% GST લાગે છે. 3 લાખના દાગીના ખરીદવા પર 6 હજાર રૂપિયા GST તરીકે ચૂકવવા પડશે.
• બસ-ટેક્સી સેવા પર પણ 5% GST લાગે છે.

પ્રશ્ન: શું ગ્રાહક પણ GST ભરવાની ના પાડી શકે?
જવાબ: ના. ન તો ગ્રાહક GST ચૂકવવાનો ઇનકાર કરી શકે છે અને ન તો તે ગ્રાહક અદાલતમાં આ અંગે ફરિયાદ કરી શકે છે. તેનું કારણ એ છે કે ગ્રાહક કોઈપણ વસ્તુ ખરીદતી વખતે સૌથી પહેલા જે વસ્તુ જુએ છે તે કિંમત છે. તે પછી જ તે પોતાનો ઓર્ડર આપે છે. જો તેણે કિંમત જોઈને ઓર્ડર આપ્યો હોય, તો તેને એ પણ ખબર છે કે રાજ્ય કે કેન્દ્ર સરકાર દ્વારા જીએસટી વસૂલવામાં આવે છે, જે તેણે ચૂકવવો પડશે.

પ્રશ્ન: શું આનો અર્થ એ છે કે મહિલા એરપોર્ટ કેસમાં મેગીના ઊંચા ભાવ અંગે ફરિયાદ કરી શકતી નથી?
જવાબ: એરપોર્ટના કિસ્સામાં, ગ્રાહકે જ્યારે સામાન ખરીદ્યો હોય ત્યારે મેનુમાં કિંમત જોઈ હશે. જો બિલ સાચું હોય, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા સાચી હોય, સેવામાં કોઈ ઉણપ ન હોય. આવી સ્થિતિમાં તે ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ કરી શકે નહીં.

એ પણ યાદ રાખો કે રેસ્ટોરન્ટ્સને તેમના ઉત્પાદનોની કિંમત નક્કી કરવાનો અધિકાર છે.

ગયા મહિને ત્રિદીપ કે મંડલ નામના ટ્વિટર યુઝરે PVR INOXનું બિલ શેર કર્યું હતું. નોઈડામાં PVR સિનેમા આઉટલેટ પર પોપકોર્ન અને કોલા ડ્રિંક્સ માટે યુઝરને 820 રૂપિયા ચૂકવવા પડતા હતા. 55 ગ્રામ પનીર પોપકોર્ન માટે 460 રૂપિયા, 600 મિલી પેપ્સી માટે 360 રૂપિયા લેવામાં આવ્યા હતા.

સવાલ: એરપોર્ટ પર મલ્ટિપ્લેક્સમાં વેચાતા ખાણી-પીણીની કિંમત પાછળ કોઈ તર્ક છે?
જવાબ: હા, ત્યાં પણ કોમર્શિયલ જગ્યા મોંઘી છે. તેમાં GST અને સર્વિસ ટેક્સ પણ ઉમેરવામાં આવ્યો છે. એટલું જ નહીં રેસ્ટોરન્ટ અને હોટલમાં પણ બિલમાં બંને ટેક્સ ઉમેરવામાં આવે છે.

---

પ્રશ્ન: ત્રિદીપ કે મંડલે સોશિયલ મીડિયા પર બિલ શેર કર્યા પછી PVR INOXએ કેવી પ્રતિક્રિયા આપી?
જવાબ: રૂ. 360 પેપ્સી, રૂ. 460 પોપકોર્નના વાયરલ બિલ પર, PVR INOX એ કહ્યું હતું – અમે માનીએ છીએ કે દરેક અભિપ્રાય મહત્વપૂર્ણ છે અને તેનું સન્માન કરવું જોઈએ. આ પછી કંપનીએ કિંમતોમાં 40% સુધીનો ઘટાડો કર્યો હતો.

11 જુલાઈના રોજ, GST કાઉન્સિલે સિનેમા હોલમાં ખાવા-પીવાના બિલ પરનો GST પણ 18% થી ઘટાડીને 5% કર્યો હતો.

પ્રશ્ન: આખરે સર્વિસ ચાર્જ શું છે?
જવાબ: જ્યારે તમે કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદો છો, ત્યારે તમારે તેના માટે કેટલાક પૈસા ચૂકવવા પડશે. તેને સર્વિસ ચાર્જ કહેવામાં આવે છે. એટલે કે હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટમાં ભોજન અને અન્ય સેવાઓ સર્વ કરવા માટે ગ્રાહક પાસેથી સર્વિસ ચાર્જ લેવામાં આવે છે. ગ્રાહકો પ્રશ્નો પૂછ્યા વિના હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટમાંથી સર્વિસ ચાર્જ સાથે ચૂકવણી પણ કરે છે. જો કે, આ ચાર્જ ટ્રાન્ઝેક્શન સમયે લેવામાં આવે છે અને સેવાનો લાભ લેતી વખતે નહીં.

આ જગ્યાઓ પર સર્વિસ ચાર્જ લેવામાં આવે છે

• હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટમાં જમ્યા પછી સર્વિસ ચાર્જ લેવામાં આવે છે.
• બેંકમાં કોઈપણ વ્યવહાર કર્યા પછી સર્વિસ ચાર્જ લેવામાં આવે છે.
• ટ્રાવેલ અને ટુરિઝમ એજન્સીઓએ પણ સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવો પડે છે.

સવાલ: રેસ્ટોરન્ટ અને હોટલમાં ખાધા-પીધા પછી ગ્રાહકોને સર્વિસ ટેક્સ ચૂકવવો જરૂરી છે?
જવાબ: ના. આવું કરવું બિલકુલ જરૂરી નથી. સર્વિસ ટેક્સ ભરવાનો કે ન ભરવાનો અધિકાર ફક્ત ગ્રાહકને જ છે. કોઈપણ રેસ્ટોરન્ટ બળજબરીથી ગ્રાહક પાસેથી સર્વિસ ટેક્સની માંગ કરી શકશે નહીં. જો ગ્રાહક સર્વિસ ટેક્સ ભરવા માંગતા નથી, તો તે તેને બિલમાંથી કાઢી શકે છે.

પ્રશ્ન: શું સર્વિસ ચાર્જનું નામ બદલી શકાય?
જવાબઃ એવું જરૂરી નથી કે હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટ સર્વિસ ચાર્જના નામે તમારી પાસેથી વધારાના પૈસા લે. તે કેટલીકવાર બુકિંગ ફી, મુસાફરીમાં સુરક્ષા ફી, બેંકોમાં એકાઉન્ટ મેન્ટેનન્સ ફી અને ગ્રાહક સેવાના નામે પણ લેવામાં આવે છે.

જો તમને હજુ પણ આ વાત ન સમજાય તો ચાલો સરળ શબ્દોમાં સમજીએ. અમે કાર ખરીદવા જઈએ છીએ – ત્યાં અમારી પાસેથી સર્વિસ ચાર્જના નામે અલગ-અલગ ફી લેવામાં આવે છે. આ ચાર્જ એસેસરીઝ ફિટિંગ ચાર્જના નામે હોઈ શકે છે અથવા ઘણી જગ્યાએ પ્રી ડિલિવરી ઈન્સ્પેક્શન ચાર્જ તરીકે વસૂલવામાં આવે છે. કેટલાક દુકાનદારો ક્રેડિટ કાર્ડ સ્વાઈપ કરવા માટે પણ ચાર્જ લે છે.

પ્રશ્ન: જો હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટ બળજબરીથી ગ્રાહક પાસેથી સર્વિસ ચાર્જની માંગણી કરે તો શું કરી શકાય?
જવાબ: ગ્રાહક આ અંગે વાંધો ઉઠાવી શકે છે અને ગ્રાહક અદાલતમાં ફરિયાદ દાખલ કરી શકે છે.

તમે consumerhelpline.gov.in અથવા ટોલ ફ્રી નંબર 1800-11-4000 પર પણ ફરિયાદ કરી શકો છો.